Pengiriman TIKIJNE tidak sampai tujuan

Pengiriman paket kami, tgl 27-03-2010 ke nasabah: Rita Silaban ,, Enarotali PAPUA 98700,, TikiJNE AWB: 1381411120006 Hingga saat ini, belum diterima oleh yang bersangkutan.Pada tgl 15 April 2010, kami telah melayang email ke cs@tikijne.co.id,namun hingga detik ini pula, kami belum menerima informasi/feed-back dari mereka.

Keesokan harinyapun, saya telah menelpon Hotline yang ada di tomang, jakarta. Selain susah untuk nyambung, ketika tersambungpun,saya tidak mendengarkan suara sahutan dari sana.
"Hallo.. Haloo..", begitu sapa saya ketika saya yakin telp telah diangkat.
"tuuut.. tuuutt... tuuutt...", hubungan terputus.Lalu tanpa menyerah, saya coba menelpon kembali. Namun kali ini tidak diangkat. Akhirnya saya putuskan untuk menghubungi langsung agen cabang saya melakukan pengiriman yang ada di binus, jakarta.

"Coba kamu suruh dia (pembeli. red), menghubungi TikiJNE cabang sana..", begitu sarannya. ".. ini teleponnya.. 0967-589095", begitu sambungnya.

Akhirnya, saya layangkan sms hal tersebut kepada sobat JFS yang ada di Papua dengan mengirimkan No.AWB sekali lagi dan no. TelpTikiJNE papua itu.

Apakah semua telah selesai? Ternyata belum..?!Ada sebuah sms yang saya dapat dari sobat Papua tersebut:

"Terima kasih Anda telah membohongi saya dengan memberikan no. resi yang tidak bisa dimasukan di kotak track Tiki.. Hanya 12 digit yang harus dimasukan kedalam track Tiki tersebut..! Untung Tuhan memberikan saya jalan ke Anda dengan order yang cuma sedikit. Bagaimana bila sayaorder banyak? Buat saya hal ini saya anggap sebagai Judi dengan meng-order kepada Anda.."

Wakk.. Spontan saya kaget..!! Bohong? Tiki? Bukannya saya sudah berikan No. resi tersebut dan menjelaskan expedisi yang digunakan..!!? Loh.. Kok Tiki sih ?! TikiJNE kali..!!!

Awalnya saya cukup emosi krn disebut telah membohongi. Namun, saya harus bisa ber-empati, andai saja saya diposisi dia, mungkin saya akan sangat kecewa seperti yang dialami sobat JFS tersebut. Ini hanya sedikit 'miss-understanding' dan jelas TIKIJNE punya ulah.

Saya coba membalas kembali sms tersebut dengan memohon maaf atas ketidak-nyamanan tersebut (walau secara, bukan saya yang salah) dan memberikan penjelasan kesalahan memasukan AWB expedisi antara tiki(www.tiki-online.co.id) yang memiliki 12 digit dengan TIKIJNE(www.tikijne.co.id / www.jne.co.id) yang memiliki 13 digit.

Semoga saja, pihak TIKIJNE lebih memberikan perhatiannya kepada pelanggannya untuk lebih dapat dipercaya. Dan memberikan kontribusinya atas hal tersebut.

Bukankah slogan/Jargon mereka"MURAH, TEPAT DAN AMAN" ??!!
Yang jelas saya masih penasaran. Besok, saya akan berencana ke kantor pusat TIKIJNE yang ada di Tomang Jakarta, untuk meminta penjelasan secara detail.

Doakan yah sobat moga-moga ada titik temunya... ;)

Ada Solusi lain ???

Kepercayaan adalah Ritual terbesar dari Bisnis Internet..

Akhirnya selesai sudah pengiriman Order Jaket Jas | www.jacketfashion.co.cc yang dipesan oleh Fadly dan Murni (teman sekelas Fadly) di daerah Siak, Riau.

Awal cerita dimulai dari 'Fadly', seorang Siswa yang ingin membuat 'Jaket Jas' untuk digunakan pada acara perpisahan sekolahnya di SMAN 13, Siak Riau. Sayangnya, ketika itu 'Fadly' belum mendapat gambaran secara spesifik model Jaket Jas yang akan dibuatnya.

"Gimana kalo mencontoh dari jaket yang digunakan BBF aza, Kak?", begitu permintaannya pada saya.
"BBF ? Waduh apa tuh? Film?"
"Iya Kak, itu yang Boys Before Flower..!!", tandasnya kepada saya.

Sambil garuk-garuk kepala, saya hanya senyum-senyum sendiri. Maklum, saya termasuk orang yang jarang sekali nonton film. hehe... Nyaris saya terjebak dengan singkatan kata itu.. Untungnya ga keceplosan :-D

"Yawdh Fad, coba kirimkan saya foto si 'BBF' itu yah...", pinta saya.

"... Oh ternyata begini toh yang di mau sama Fadly..", gumanku dalam hati. Ganteng-ganteng dan cakep yah..!! xixi.. Pantes digandrungi sama anak-anak remaja seusia dia..

"Ok Fad.., terus mau dikasih logo apa?"
"Kasih Logo Tulisan Aza kak... dengan format tulisan DUBELSPA SMANTIBELS dan ditengahnya kasih gambar yang bisa mencerminkan kecerdasan gitu... Semisal Lampu yang berpijar gitu"
"Hmmm... Ok..Ok.. coba nanti saya format deh gambarnya.."

Akhirnya saya meminta rekan yang terbiasa dalam hal desaign untuk membuat apa yang tergambar dalam obrolan tadi. Hingga akhirnya muncul design gambar dibawah.

Gambar tersebut saya kirim ke Fadly untuk dipilih, antara font tulisan atas atau yang bawah. Dan dia pun memilih menggunakan gambar yang bawah.

3 Minggu berlalu proses pembuatan Jaket Jas tersebut. Dan akhirnya, team vendor yang mengerjakan Jaket Jas itu, memberikan sinyal bahwa jaket tersebut telah rampung dan siap dikirim ke tempat tujuan.

Sebelum melakukan pengiriman, saya meminta pihak Vendor untuk memfoto hasil akhir dari Jaket Jas tersebut untuk dilihat dan dikirim ke Fadly. Hal tersebut bertujuan, bila memang ada perubahan yang harus dilakukan, maka masih ada waktu 1 minggu untuk dikerjakan sebelum jatuh tempo penggunaan Jaket Jas tersebut pada acara perpisahan sekolah Fadly tersebut.

Inilah bentuk akhir dari Jaket Jas yang telah selesai dikerjakan Vendor. Terbuat dari Bahan Katun Canvas dengan Toleransi kemiripan 80-90%. Itu yang ada dipikiran saya.

Saya langsung kirim gambar tersebut melalui MMS. Loh kok MMS segala? Biar cepet dapat komentar.. hehe..

Yupz, si pemesan "Fadly", mengamini bentuk akhir dari Jaket Jas tersebut. Dan pengiriman pun dilakukan..

Setelah 3 hari, saya mendapat SMS dari Fadly,

"Kak.. Terima kasih atas kerja-samanya.. Boleh kan Kak lain waktu pesan lagi.."

Hehe... Kalo masalah pesan ga usah dibilang Fad.. Tiap hari juga boleh.. *Ngarep.Mode* :D

Ada sebuah nilai yang didapat dari kejadian diatas.,

"..Kepercayaan adalah sebuah ritual khusus yang sangat sulit didapat dari orang yang notabene baru melakukan kerja-sama. Menitipkan uang. Dan jarak yang membentang. Lebih-lebih dunia maya. Hmm... Namun semua bisa teratasi dengan komitmen dan komunikasi yang dilakukan secara simultan.."

Jangan salah, cerita diatas tidak semulus yang ada. Sempat juga ada MOSI tidak percaya dari Fadly, Murni dan teman-temannya pada saya. Hingga perlu ada penjelasan bahwa tidak akan pernah ada yang namanya PENIPUAN!! Hahaha.. (Sorry Fad & Murni, kalo kebetulan baca Blog ini yah).. Nyaris tiap hari mereka sms untuk menanyakan progres order mereka. Hiks.. padahal baru 1 minggu pengerjaannya. Padahal sudah dikatakan bahwa pengerjaan 3-4 minggu baru selesai.

Tapi bagaimanapun, pembeli adalah Raja. Selama semua masih dalam taraf batas kewajaran. Asal ga menjajah aza. Asal jangan asal komplain yang ga jelas aza. Dan asal selalu order lagi aza.. hehe..

Lalu.., Bagaimana dengan Cerita Anda?